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导游取证班-导游资格考试口试考官心理分析   

2008-03-31 15:37:10|  分类: 导游多维心理分析 |  标签: |举报 |字号 订阅

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导游取证班-导游资格考试口试考官心理分析

1、考官人员结构:旅游学院老师、资深导游、外语学院老师

  旅游学院老师:旅游知识专家,对旅游景点知识的掌握要求较高,比较苛刻

  资深导游:旅游景点知识较熟,但不教条,注重考生的形象、表达、回答处理问题的技巧。只要考生在以上方面说的过去就可以了。比较能够理解考生迫切过关的要求。 外语学院老师: 肯定是对语言的表达有相当高的要求,考生要多强化自己的发音及语言表达能力。

 

2、考试时间段:前期,中期,后期;上午,中午,下午

  前期:除了是对考生的考验外,也是考官的磨合时段,一般考官都会在前期对考生的要求较高,期望值也高,相对要严格一些。

  中期:考官渐渐适应了考生状况,原来的期望值也相应降低,只要考生发挥正常,应该是没有问题。但是,也不乏有考官在自身状态不错的情况下“刁难”考生,所以考生要灵活应对,谦虚做答。

  后期:考官已趋近劳累、乏味、失望状态,这个时段参加考试的考生一定要把自己的讲解词变的更有新意,自我介绍是重点(第一印象)。

  上午:考官精神状态较好,考生要高度注意,切忌紧张,发挥要正常甚至更好

  中午:午饭前考官相对早晨要累,所以考生可以在一开始说说体谅的话,比如说老师辛苦,感谢不厌其烦的提问,解答等。

  午饭后考官容易发困,考生的讲解时,声音要大、清楚,适当时开个玩笑,活跃一下气氛,也消除自己的紧张。

  下午:参照以上分析,你应该知道如何应付了。关键是不能罗嗦,观点要明确。

  

3、临场状况

  A、有些考官会让考生做自我介绍,主要是看你的语言表达能力及了解你的背景

  B、有些考官会问考生一些考试以外的问题来消除考生的紧张,如:兴趣爱好、毕业院校等等,如果碰到共同喜欢的话题还会探讨一下。所以对某些方面有专长的考生会在这占有一点优势,给考官会留下很好的印象分。

  C、考官会在你景点讲解在5分钟左右打断你,开始进行提问。因为5分钟内,考官已对你的语言能力做了了解,并大致推断出你对景点的掌握程度,然后在对景点的提问过程中来证实考官自己对考生的推断。(聪明的考生一定要对景点的前5分钟讲解熟练掌握)

  D、考官会问考生一些很刁专的问题,考生一定要灵活应答。不会没关系,关键是如何回答或如何应对提问。考官不会因为你没有回答出问题的答案而扣分(简单问题不在此讨论),考官是要考验你处理问题的能力,以及化解矛盾的能力。如果你实在回答不上来,就说不会吧,不过你可以请教考官,并表示回去后一定努力学习,感谢解答等之类的话。一般考官问你刁专问题时,他心里已有答案,当你回答不出又虚心请教时,做老师的“虚荣心”多少也会出来。所以只要他耐心给你解答时,你就偷着乐吧。当然你不能什么问题都说“不会”!!!那会自讨苦吃的。

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